Suatu hari Fulan ingin membeli sebuah HP secara online, lalu ia melihat harga di toko resmi (official store) dan toko HP biasa. Kejadian selanjutnya bisa kita tebak, Fulan akan bertanya-tanya kenapa harga HP di official store lebih mahal?
Sebagian besar dari kita barangkali juga mempertanyakan hal yang sama. Apalagi jika kita sedang mencari HP idaman dan masih bingung apa harus beli di toko resmi atau toko umum. Nah, dari pada lama-lama bingung, mari kita bahas saja beberapa hal yang mungkin jadi penyebab masalah ini.
Sumber barang
Sekitar tahun 2017 saya membeli HP Android kedua saya. Saat itu hati saya kepincut dengan Xiaomi Redmi 4X, sebuah HP entry level dengan bodi metal yang sangat laris di masanya.
Saya membeli HP itu di toko HP di sebuah plaza di kota kami. Setelah selesai membeli dan memboyongnya pulang saya baru sadar bahwa HP itu ada tulisan-tulisan bahasa Mandarin-nya. Usut punya usut ternyata itu HP langsung diimpor dari negara pembuatnya.
Sumber barang bisa menjadi sebab perbedaan harga. HP yang lebih murah bisa jadi merupakan barang impor dengan pengaturan UI atau sistem internasional, sedangkan HP official yang dijual saat ini sebagian besar hasil produksi (paling tidak perakitan) dalam negeri. Harganya bisa lebih mahal karena memang dikenai pajak dan pembiayaan lain.
Paket bundling
Alasan lain kenapa harga HP di toko resmi lebih mahal bisa terjadi karena adanya paket bundling atau paket sertaan dengan beberapa item lain. Adapun item yang bisa jadi bundling atau kartu SIM dan paket data, akun langganan platform streaming, hingga aksesoris HP itu sendiri.
Cobalah untuk membaca secara detail deskripsi atau penawaran yang toko resmi berikan, jika memang ada hal yang di-“bundling”-kan, cobalah hitung harga barang itu. Umumnya harga barang dalam paket bundling lebih murah dari pada kita beli secara terpisah.
Jika menurut Anda barang itu memang Anda perlukan, tidak ada salahnya untuk membeli bundling-an, bukan? FYI, soal bundling ini, agaknya yang paling sering membuat adalah Toko Samsung Official.
Layanan after sales
Satu hal lainnya yang menjadi penyebab lebih tingginya harga HP di toko official adalah karena layanan after sales yang mereka siapkan. Umumnya layanan pengaduan atau layanan pelanggan toko resmi lebih responsif jika ditemukan masalah.
Masalah yang paling umum soal layanan after sales ini adalah klaim garansi. Jika Anda membeli HP di toko resmi, Anda bisa mengklaim langsung garansi ke orangnya. Berbeda kalau membeli di toko umum, jika Anda melakukan klaim garansi ke mereka, mereka akan meneruskan pada produsen juga.
Syukur-syukur kalau barangnya garansi nasional, nah kalau garansi internasional pasti lebih ribet klaimnya dan lebih lama pemecahan masalahnya.
Update harga
Penyebab lainnya dari harga HP di official store lebih mahal dari toko biasa adalah karena adanya update atau pembaruan harga. Jika kita ingat kembali hukum ekonomi, permintaan yang tinggi dapat meningkatkan harga jual. Mungkin saja karena saking larisnya produsen jadi meningkatkan harga jual produk.
Hal ini berbeda dengan distributor dan reseller yang sudah menyetok barang sehingga masih bisa menjualnya dengan harga lama.
Strategi bisnis
“Saya sudah cek, tidak ada bundling, garansinya sama-sama resmi, sama-sama buatan dalam negeri dan produknya juga baru launching, kok masih beda harganya?”
Jika memang kejadiannya seperti itu, alasan yang paling masuk akal setelah semua poin-poin sebelumnya adalah karena memang begitulah strategi bisnis.
Kanal resmi penjualan dari brand akan menetapkan harga eceran tertinggi agar para reseller atau distributornya bisa menetapkan harga jual yang lebih bersaing. Ingat, brand tidak semata berjualan dengan skema business-to-consumer (B2C) melainkan juga business-to-business (B2B).
Baca juga : 7 Merk HP Terbaik dan Awet di Indonesia dan Harganya
Kesudahannya, jika Anda menemukan toko biasa dengan harga yang lebih murah, Anda bisa memilih itu selama toko tadi jujur dan dapat dipercaya. Selain itu, pastikan barangnya original, garansinya betul dan klaimnya mudah, layanan after sales juga lumayan bagus.
Namun jika Anda masih ragu, tidak ada salahnya membeli barang yang lebih mahal di toko resmi. Sebab jika terjadi apa-apa, kita tahu pada siapa kita harus bertanya dan menuntut hak kita sebagai konsumen.